Hodnoty

Bronislav Klučka on 16. 2. 2025 18:08

Proč děláte to, co děláte? Co vás motivuje k tomu, jít do práce? Podle čeho rozhodujete? Čeho chcete pracovně dosáhnout?

tl;dr - nejsou to peníze.

Podobně jako jídlo, peníze jsou nezbytné. Jídlo potřebujeme k přežití. Chceme mít dostatečné množství dobrého jídla. Někdy si jídlo rádi užijeme. Nicméně, našim účelem není jíst. Naší hodnotou by nemělo být "jídlo, více jídla".

Peníze jsou palivo. Palivo je důležité, abychom se někam dostali, ale není cílem samo o sobě.

Pevně věřím, že existují hodnoty, které jsou důležitější než peníze. Hodnoty, které vytvářejí lepší, udržitelnější business model a zároveň generují peníze.

Těmi hodnotami jsou: zákazník, team a kvalita; a jdou ruku v ruce.

Mnoho bylo řečeno o těchto hodnotách - knihy byly napsány - ale dovolte mi poznamenat pár bodů.

Zákazník

Váš business by měl být primárně orientovaný na zákazníky. Vše by mělo být budované kolem potřeb zákazníků. Vždyť zákazník platí za provoz firmy. Vašim cílem by mělo být pomoci zákazníkovi uspět, překonat překážky a žít lepší život.

Zákazníci nejsou hloupí. Jednoduše zjistí, zda vám jde o jejich potřeby. Mluvte s nimi, naslouchejte a pracujte pro ně, odvděčí se vám za to penězi a loajalitou.

Ve vaší firmě by nemělo být místo pro hrdinského product managera, který chce vytvořit produkt sám, ani pro developera, který odmítá mluvit se zákazníkem. Vše, co děláme, je pro zákazníky.

Team

Team reprezentuje lidi, kteří vytvářejí produkt pro zákazníka. Členové vašeho teamu by měli mít následující kvality:

• dovednost - lidé vědí, co dělají
• zápal - lidem záleží na tom, co dělají

To není o "mít nejlepší lidi, kteří sdílejí všechny moje hodnoty". Team je správných lidech na správných místech. Existuje prostor pro nováčky i experty. Existuje prostor pro členy teamu, pro které je business důležitější, než technologie a pro členy, pro které je to naopak. Vyvažují se.

Team je skvělým odrazem firmy. Pokud se nedokážete postarat o své zaměstnance, nemám důvěru v to, že vás zajímají zákazníci. Pokud se ke svým zaměstnancům chováte špatně, budete se chovat špatně i k zákazníkům. Pokud vidíte zaměstnance jako "náklad", vidíte zákazníky jako "profit".

Kvalita

Jsou 2 typy kvality:

• standard - doručíte, co je očekáváno
• excelence - doručíte, co je očekáváno ve špičkové technické kvalitě se zaměřením na potřeby zákazníka

Standardní úroveň kvality by měla být naprostým minimem: doručit na základě požadavků a očekávání. Produkt je otestovaný a nemá známé chyby. Bohužel ani standardní kvalita není často doručena. Produkt je uspěchán a sotva funguje. Team má seznam známých chyb, které "nejsou tak hrozné".

Technická excelence - kvalitní práce na produktu, na kterém nám záleží pro zákazníky, na kterých nám záleží - znamená překvapit zákazníka mírou kvality a zájmu (a zároveň zůstanete před konkurencí).

Kvalita je hodnota, kterou poskytujete zákazníkovi.

Bohužel, často vidím tyto hodnoty obětované pro krátkodobý výdělek. A výsledek? Zákaznici přejdou jinam. Team funguje na setrvačnost. Produkty s nízkou kvalitou, které nikoho nezajímají. Stroj, který sotva funguje dokud se nezadrhne.